Työterveyteen soittaminen tehty vaikeaksi

Yritinpä soittaa Kouvolan työterveyteen. Sieltä lueteltiin ensin neljä vaihtoehtoa, joiden mukaan piti painaa tietty numero. Tämän jälkeen ilmoitettiin, että sinulle soitetaan johonkin tiettyyn kellonaikaan sinä päivänä. Eli minun piti ruveta odottamaan heidän puheluaan.

Onko tämä hyvää asiakaspalvelua? Onko Kouvolan työterveyteen niin valtava puhelintulva, että on pitänyt luoda soittajille näin monisyinen systeemi? Etenkin jos joutuu soittamaan samasta asiasta useamman kerran ja odottelemaan aina uudelleen puheluita, käytäntö ei tunnu hyvältä asiakaspalvelulta.

Ritva Sorvali

Kouvola